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统一通信被“抹黑” 供应商难辞其咎

发布时间:2019-12-05 05:06:00

UC对上协作,是“口水之争”还是技术演进的必然?UCC把UC和协作等同起来,是英明还是误会?语音(PBX)能成为UC的主体吗?供应商的“标新立异”对UC造成了怎样的影响?来看国外知名UC专家Don Van Doren的见解:

在我看来,供应商们至少做了三件事让UC(统一通信)贬值。

第一、UC系统被语音或语音替代产品(如IM即时通信)充斥其间。这种趋势主要是由传统的话音服务转型到统一通信的供应商主导的,它们太依恋语音通信了。这不符合UC的本质,在我看来,其它的UC通信形式比语音更准确、更快捷。

第二、很多销售说辞里面都强调UC对个人通信能力的提升(UC for User),而忽视了对整个商业过程的考虑(UC for Business)。UC-U强调个体能力的扩展,但对整个商业过程能够带来的影响却未得到强调。对一家企业来说,这种错位认识显然是致命的。

第三、在供应商推销UC系统时,它们为了达到与众不同的目的,会有意混淆一些概念,使得UC概念“面目全非”。比如,思科早些年在整合所有语音应用后推出的解决方案也称UC,其实只是PBX,这是“新瓶装旧酒”的做法。Avaya分得比较细,但是吧UC和CEBP(通信驱动商业过程)分割开来,误解了UC。IBM的UCC战略把协作与UC同等对待,显然忽视了协作只是UC实现方式之一的逻辑。至于其它想当然的组合并冠以“融合通信”等概念的行为,更是有违UC的本义。

这样导致的结果就是市场变得更复杂,UC变得更复杂。复杂带来的结果就是企业在搞不清楚的情况下选择“勒紧钱袋”。它们担心买不到“正宗”的UC。

企业的关注焦点是成本、效益。不是复杂的考卷上更为复杂的一道道选择题和判断题。

可预见,未来商业过程将有更多的软件参与其中,UC应站在一个更高的角度来集成、整理并调配这些软件——将各个功能实现组成部分协调起来达成商业过程。而不应随波逐流,沦为某一单一技术的附庸,丧失掉整体调配的基本能力。

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